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Produkte von Hexagon haben einen Lebenszyklus mit vier Stufen der Verfügbarkeit und Unterstützung. Einzelheiten zu jeder Stufe sind in der Tabelle unter der Grafik aufgeführt.
Vertriebsphase : Die betreffende Software-Version wird in Neuprojekten verkauft. Fehlerkorrekturen sind kostenfrei, Support ist verfügbar.
Gewährleistungsphase : Fehlerkorrekturen sind kostenfrei. Bestandsinstallation mit der betreffenden Software-Version können erweitert werden. Kein Verkauf für Neuprojekte. Support ist verfügbar.
Erweiterungsphase : Bestandsinstallationen mit der betreffenden Software-Version können erweitert werden. Kein Verkauf für Neuprojekte, Fehlerkorrekturen erfolgen gegen Berechnung. Support ist verfügbar.
Supportphase : In diesem Zeitraum ist lediglich Telefon-Support verfügbar, die Software-Version wird nicht weiter verkauft, Bestandsinstallationen können nicht erweitert werden. Es werden keine neuen Bugfixes oder Patches entwickelt. Nach dem Ende dieses Zeitraums ist die Software-Version “end of life”.
Im Falle eines während des Wartungszeitraums auftretenden Fehlers behält sich Hexagon das Recht vor, dem Kunden eine neuere Software-Version bereit zu stellen.
Supportphase : In diesem Zeitraum ist lediglich Telefon-Support verfügbar, die Software-Version wird nicht weiter verkauft, Bestandsinstallationen können nicht erweitert werden. Es werden keine neuen Bugfixes oder Patches entwickelt. Nach dem Ende dieses Zeitraums ist die Software-Version „end of life“.
